İzmir Bornova Köfteci Yusuf Şubesinde Sipariş İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

28.07.2026 akşamı İzmir Bornova’daki Köfteci Yusuf şubenizden saat 19:00 civarında 1 kg pişmemiş köfte siparişi verdim. Eve gelecek misafirlerim için özellikle akşam yemeğine yetişmesi adına bu siparişi oluşturmuştum.

Siparişimin üzerinden yaklaşık 1,5 saat geçmesine rağmen herhangi bir teslimat olmadı ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine saat 20:30’da müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi şubeye dönüş yaptığında, şubede kurye olmadığını ve siparişimin iptal edildiğini söyledi. Ancak ne şube ne de müşteri hizmetleri bu iptal hakkında beni zamanında arayıp bilgilendirmedi.

Yaklaşık 1,5 saat boyunca siparişimi bekledim, misafirlerime karşı mahcup oldum ve ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. Ödemeyi kapıda nakit yapacaktım, bu nedenle ücret kesintisi olmadı ancak yaşanan zaman kaybı, plansızlık ve bilgilendirme eksikliği benim için çok önemli bir sorun oluşturdu.

Bu nedenle hem bu yaşanan mağduriyetim için özür ve gerekli açıklamanın yapılmasını hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili şube ve süreçlerinizle ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını, ayrıca uygun görmeniz halinde mağduriyetimi telafi edecek bir jestte bulunmanızı talep ediyorum.