Köfteci Yusuf Kadıköy Şubesinde Yanlış Siparişler, Aşırı Ücret Ve İptal Sorunları

Köfteci Yusuf Kadıköy şubesinden yaklaşık son 1 aydır uygulama üzerinden sipariş veriyorum ve her seferinde farklı sorunlarla karşılaşıyorum. Sipariş verdiğimde bazen fazla ürün geliyor ve gelen fazla ürünler için normal bedelin neredeyse iki katı ücret talep ediyorlar. Bazen de verdiğim siparişle alakası olmayan bambaşka ürünler geliyor.

Bazı siparişlerimde ise ürünler hiç gönderilmiyor, uygulamada yaklaşık 50 dakika boyunca “alınmayı bekliyor” yazıyor ve toplamda 1,5 saate yakın beklememe rağmen siparişim teslim edilmiyor. Bir defasında 480 TL’lik siparişimde de benzer sorunlar yaşadım.

Siparişi iptal etmek istediğimde kredi kartımın ilk 4 hanesini defalarca söylemek zorunda kalıyorum. 5269 dediğim halde karşı taraftaki kişi her seferinde 5261 mi, 5264 mü diye sorarak aynı bilgiyi yaklaşık 10 kez tekrar ettirdi ve buna rağmen işlem bir türlü ilerlemedi. Siparişi ne düzgün şekilde iptal edebiliyorum ne de doğru şekilde teslim alabiliyorum.

Müşteri hizmetlerine yazmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Uygulama üzerinden sipariş sürecinin düzeltilmesini, Kadıköy şubesindeki bu karışıklıkların ve iletişim sorunlarının incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli telafi ve açıklamanın tarafıma yapılmasını istiyorum.