Ekmek Ve Çay Servisi İhmal Edildi, Müşteri Kendisi Temin Etmek Zorunda Kaldı

19 Eylül Cumartesi günü ailemle birlikte Isparta İyaş Park AVM’de bulunan Köfteci Yusuf şubesine kahvaltı yapmak için geldik. Eşimle ben kahvaltı, çocuklarım ise birer porsiyon köfte sipariş etti. Masamıza ilk ekmek servisi yapıldı ancak ekmek bittikten sonra tekrar istediğimizde görevli arkadaş bir daha ilgilenmedi.

Sonrasında defalarca ekmek ve çay için el kaldırmamıza rağmen personeller yanımızdan bakarak geçmelerine rağmen masamıza uğramadı, bizi adeta görmezden geldiler. Çayımız eksik kaldı, kimse ilgilenmeyince oğlum ekmeği kendisi gidip almak zorunda kaldı, çayı da eşim kalkıp kendisi aldı. Bir lokanta zincirinde müşterinin kendi ekmeğini ve çayını almak zorunda kalması bizi gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Ben Antalya’da galericilik yapıyorum ve işim gereği Türkiye’nin farklı illerine gidiyorum. Gittiğim her şehirde adeta kendi evim gibi özellikle Köfteci Yusuf şubelerini arayıp bulur, sürekli tercih ederim. Isparta şubenize de defalarca, tahminen 20’den fazla kez gelmişimdir. Buna rağmen bu ziyarette yaşadığımız ilgisizlik, markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Personellerinizin tarafınızdan daha sık denetlenmesini, müşteriye karşı daha nazik, ilgili ve siparişleri düzenli bir şekilde takip eden bir hizmet anlayışı benimsemelerini rica ediyorum. Sevdiğimiz bir markanın bu tür sebeplerle değer kaybetmesini istemiyoruz ve bu nedenle yaşadığımız durumu bilginize sunuyor, gerekli iyileştirmenin yapılmasını bekliyoruz.