Media Markt Siparişi Keyfi İptal Edildi

01 Haziran saat 22:31’de Media Markt web sitesi üzerinden koenic ktf 1026 TR Tower Fan ürününü 3 taksit olacak şekilde online olarak satın aldım. 02 Haziran sabah siparişime baktığımda hiçbir onayım ve bilgim olmadan siparişimin iptal edildiğini gördüm. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde gerekçe olarak “yanlış etiketlendirme” denildi.

Çevreme sordukça Media Markt’ın benzer durumları sıkça yaşattığını duymak, kendimi kandırılmış ve mağdur hissetmeme neden oldu. Kurumsal bir firmaya, “yanlış etiketlendirme yaptık, iptal ettik” demek yakışmıyor ve bu yaklaşımın adil olmadığını düşünüyorum. Sonuçta ben ürünü o fiyattan, o şartlarla görüp onaylayarak satın aldım ve siparişim keyfi şekilde iptal edildi.

Sipariş numaram 313899514’tür. Paramın iadesi yapılacağı söylendi, ancak özellikle 3 taksit olarak çekilen tutarın tek seferde ve gecikmeden iade edilmesini, kredi kartı ekstreme olumsuz bir yansıma olmamasını istiyorum. Bu süreçte ekstra mağduriyet yaşamak istemiyorum. Bu yaşanan hatanın Media Markt’a kâr, bana ise zarar olarak yansımaması, mağduriyetimin giderilmesi ve bu tür iptallerin müşteriler aleyhine olacak şekilde tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Bu yaşadıklarımdan sonra bu mağazadan bir ürün almadan önce artık birkaç kez daha düşünmek zorunda kalacağım; bu durumun ciddiyetinin fark edilmesini ve müşteri memnuniyetinin gerçekten önemsendiğini gösterecek bir çözüm sunulmasını bekliyorum.