to read complaints and reviews, or file yours.Kodland'da Öğretmen Değişikliği Ve İade Sorunu
Kodland Öğretmen Değişikliği ve Sonrasında Hizmet Verilmemesine Rağmen Para İadesi Yapılmadı!
7 yaşındaki oğlum için Kodland üzerinden matematik dersi satın aldım. Bu kararı almamdaki en büyük sebep, 1. Sınıfın 1. Döneminde oğlumun öğretmeninin dönem ortasında değişmesi ve yaşadığı adaptasyon sorunu oldu. Bu yüzden Kodland’a kayıt olmadan önce özellikle öğretmen değişikliği olur mu? Diye sordum ve bana "Hayır, böyle bir durum olmaz" yanıtı verildi. Yani bu hassasiyeti kayıt öncesinde B**** B***** hocama açıkça belirttik ve bize böyle bir durumun yaşanmayacağı garanti edildi.
Ancak buna rağmen, 1 Nisan tarihinde öğretmenimizin ayrıldığına dair bir mesaj aldık. Aynı gün, kayıt sırasında bize yardımcı olan B**** B***** hanıma geri dönüş sağladım ve bu durumu kabul edemeyeceğimizi ilettim. Biz bu eğitimi sabit öğretmen garantisiyle almıştık, aksi durumda hiç başlamamayı tercih ederdik.
Kodland tarafından bana derslerin 24 Şubat - 26 Mart arasında yapıldığı ve bu nedenle 1 aylık iade süresini geçtiğimiz söylendi.
Ancak ben bu yoruma katılmıyorum: Dersler 24 Şubat’ta başladı ve 26 Mart’a kadar sürdü. Bu, tam olarak 1 ay. ( Şubat 28 çekiyor) Öğretmenin ayrılığı bize öğretmenimizin 1 Nisan’da bildirmesiyle öğrendik. Aynı gün biz de hemen iletişime geçerek iptal talebinde bulunduk. Bu durumda, "1 ay geçti" açıklaması doğru değil çünkü hizmetin kesilmesi ve öğretmen değişikliğiyle ilgili bilgi geç verilmiştir. Kurum bize bilgi vermemiştir. Eğer Kodland öğretmen değişikliği hakkında zamanında bilgilendirme yapmış olsaydı, süreci daha erken durdurabilirdik.
Eklediğimiz mesajda da görüleceği üzere, "öğretmen kovulabilir veya görevden alınabilir, iş dünyasında bu tür değişiklikler oldukça yaygındır" deniliyor. Ancak bu gibi durumların, müşteriye önceden bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bir eğitimin başında öğretmen değişikliği olmayacağı garantisi verilip, sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmadan öğretmenin ayrılması ve sürecin belirsizleşmesi profesyonelce bir yaklaşım değildir.
Ayrıca, firmanın 1 Nisan’da ayrılan öğretmen hakkında bilgi vermemesi, süreci doğru şekilde takip etmemizi engelledi. Sonuç olarak: şu an ne ders alınıyor, ne de para iadesi yapılıyor. Biz süreci tamamen iyi niyetli ve güvenerek yürüttük. Ancak şu anda hizmet alamadığımız bir eğitimin ücretini ödemiş durumda kalıyoruz. Üstelik firmanın “sizi tekrar arayacağız” sözü de yerine getirilmedi.
Bu nedenle, paramızın hemen iadesini talep ediyoruz.
Sayın Hülya Hanım, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzüntümüzü belirtmek isteriz. Kodland olarak her öğrencimizin eğitim sürecini mümkün olan en verimli ve istikrarlı şekilde yürütmek bizim için son derece önemlidir. Öğretmen değişikliğiyle ilgili yaşadığınız durumdan dolayı içtenlikle üzgünüz. Ancak belirtmek isteriz ki, çeşitli nedenlerle öğretmen kadromuzda değişiklikler yaşanabilmektedir. Bu durum, ne yazık ki birçok kurumda olduğu gibi bizim tarafımızdan da tamamen önceden garanti altına alınması mümkün olmayan bir konudur. Bu tarz değişiklikler nadiren yaşansa da, eğitim hizmetlerinin sürekliliğini sağlamak adına gerekli aksiyonlar alınmaktadır. Eğitim iptali ve ücret iadesiyle ilgili olarak; Kodland olarak, ilk dersin gerçekleşmesinden itibaren 30 gün içerisinde yapılan iptal taleplerinde iade hakkı sunmaktayız. Sistemimizde yer alan kayıtlara göre tarafınızdan ilk resmi geri bildirimin 1 Nisan tarihinde yapıldığı görülmektedir. Bu nedenle, iade süresi maalesef prosedürlerimiz gereği aşılmış durumdadır. Tüm bunlara rağmen, öğrenci memnuniyetini ön planda tutan bir kurum olarak, eğitim sürecinizi daha verimli hale getirmek ve oğlunuzun ihtiyaçlarına en uygun şekilde destek sağlamak için elimizden gelenin fazlasını yapmaya hazır olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmek adına her zaman buradayız. Saygılarımızla, Kodland Müşteri Destek Ekibi
Eğitim iptali ve ücret iadesiyle ilgili olarak, 30 gün diyorsunuz, evet 1 nisanda aksiyon aldım çünkü sizden bana öğretmenimizin değişeceği bilgisi gelmedi. Ben 1 Nisan günü öğretmenimizin dersi yapmaması üzerine bu durumu öğrendim. Bu geç bildirim sizin kendi hatanız benim değil bu nedenle maalesef cevabınızı kabul etmiyorum ve paramın iadesini tekrardan talep ediyorum. Beni ayrıca endişelendiren orada eğitim alan öğrencilerin gelişimine de cevap vermediğinizi öğrenmem.
Süreci dikkatli bir şekilde inceleyen ve çözüm üretmek için sabırla bizi dinleyen, iletişimi ile pozitif bir şekilde yaklaşan Esra hanıma çok çok teşekkür ederiz. Umarım yeni atanan öğretmenle benzer sıkıntılar yaşanmaz.
Müşteri temsilcisi E**** hanıma anlayışı ve desteği için teşekkür ediyorum
