to read complaints and reviews, or file yours.Yasal Cayma Süresinde Sistem Hatası Nedeniyle İade İşlemi Başlatılamıyor
30.04.2026 tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden 1092695114 numaralı siparişle 2 adet 2'li Kamp Sandalyesi Lacivert satın aldım. Ürünler 04.05.2026 tarihinde İzmir Menderes adresime teslim edildi. Teslimattan birkaç gün sonra ürünlerden 1 adetini iade etmek için sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. Daha sonra ürünlerin tamamını iade etmeye karar verdiğim için bu talebi iptal ettim.
Talebi iptal ettikten sonra ise sistemde yeniden iade kodu oluşturma ya da iade talebi açma seçeneği hiç görünmedi. 14 günlük yasal cayma sürem dolmamış olmasına rağmen, internet sitesi üzerinden herhangi bir şekilde iade sürecini başlatamıyorum. Telefonla aradığımda da yalnızca telesekreter ile karşılaşıyorum, gerçek bir muhataba bağlanamıyor ve hiçbir şekilde çözüm alamıyorum.
Yasal iade sürem devam ederken teknik bir sistem hatası yüzünden iade hakkımı kullanamamamı kabul etmiyorum. Ürünlerimin iade sürecinin başlatılmasını ve ücret iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Zafer B., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Teşekkürler.
Geri dönüş sağlandı. Teknik bir gecikme yaşandığı söylendi ve yeni iade kodu oluşturuldu. Teşekkürler.
