to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renk Valiz Gönderildi, İade Kodu Gelmedi
26 Ocak tarihinde Koçtaş online üzerinden misafir üye olarak kahverengi bir valiz siparişi verdim. Ürün 28–29 Ocak civarı elime ulaştığında, siparişimde açıkça kahverengi seçmiş olmama rağmen bana bej renk valiz gönderildiğini gördüm. Linkte gördüğüm ve satın aldığım ürünün rengi bu değildi, eğer ellerinde o renk yoksa neden satışa açık tutulduğunu da anlayamıyorum.
Ürünü teslim aldıktan hemen sonra hem online olarak hem de telefonla Koçtaş müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Toplamda 2 kez online, 2 kez de telefonla iletişime geçtim. Telefon görüşmelerinden birinde, yanlış ürün gönderildiğini ve iade talep ettiğimi belirttim, bana SMS ile bir iade kodu gönderileceği söylendi. Ancak üzerinden 2 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir iade kodu gelmedi.
Ben hafta içi yoğun çalıştığım için özellikle hafta sonu iade işlemini halletmek istiyordum, fakat iade kodu gönderilmediği için iade süreci ister istemez hafta içine sarkmış oldu. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de bu kadar oyalayıcı bir süreç yaşamam beni ciddi anlamda mağdur etti.
Sipariş numaram 1086563843’tür. Bir an önce iade kodumun SMS ile tarafıma iletilmesini, valizi iade edip ücret iademin de gecikmeden yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Ümran Ö., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
İade kodu dün 01.02.2026 tarihinde SMS olarak gönderildi (? ) gibi görünüyor. Ama kod yok, sadece kelime yazıyor. 02.02.2026 yani bugün 12:10 da Koçtaş müşteri hizmetlerini aradım. İade kodu boş görünüyor dediler. Bugün yeniden iade istenmiş vs vs. Bir iade kodu vermek bu kadar uzun süremez gerçekten. Hem yanlış ürün gönderiliyor, hem iade kodu bekliyorum onu bile veremiyorlar. Mağduriyet giderme yöntemleri gerçekten harika (! )
