Üç Kapaklı Gardırop Siparişinde Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözüm Yetersizliği

28.12.2025 tarihinde Koçtaş Antalya Özdilek şubesinde satış danışmanı ile birlikte 3 kapaklı bir gardırop siparişi verdik. Ürünün acil olduğunu özellikle belirttik, sistemde de teslimat tarihi 7 Ocak olarak göründüğü için taksitli şekilde ödemesini yaparak siparişi tamamladık.

Bugün ürünün dağıtıma çıktığı bilgisini aldığımızda, sistemde ürünün 2 kapaklı olarak göründüğünü öğrendik. Bizim siparişimiz 3 kapaklı gardıroptu. Bunu söylediğimizde, ürün değişimi yapılamayacağı, sadece iade alabilecekleri ve ücret iadesinin de taksitli şekilde geri yatacağı ifade edildi. Yani hem yanlış ürün gönderiliyor, hem de bu hata telafi edilmeyip, üstelik ödemeyi de taksitli şekilde geri alarak mağdur ediliyorum.

Ürün sipariş numaram 1084505548’dir. Ürün acil ihtiyaç olduğu için özellikle belirtilmesine rağmen, yanlış ürün gönderilmesi ve sonrasında hiçbir şekilde çözüm sunulmaması büyük bir hayal kırıklığıdır. Ayrıca yeni yıl ile birlikte fiyatların artmış olması da mağduriyetimi daha da artırıyor.

Koçtaş’ın kendi yaptığı bu hata nedeniyle, herhangi bir ek ücret yansımadan, ilk siparişte belirtildiği gibi 3 kapaklı gardırobun en geç 7–10 Ocak tarihleri arasında acil olarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.