Teslimat Gecikmesi, Kalitesiz Ürün Ve Eksik İade Şikayeti

Koçtaş’ın online sitesinden iki adet runner ve altı adet supla siparişi verdim. Siparişimi 7 Mart’ta oluşturdum, ürünler ise ancak 31 Mart’ta, DHL ile tarafıma teslim edildi. Teslimat sürecinin bu kadar uzaması yetmezmiş gibi gelen ürünler görseldekiyle alakası olmayan, son derece kalitesiz ve kötü durumdaydı.

Bu nedenle 6 Nisan’da iade talebi oluşturdum. İade sürecinde de DHL’i benim bulup ürünü kendim teslim etmem gerektiği söylendi, bu da müşteriyi oldukça uğraştıran bir süreçti. Ürünler için ödediğim yaklaşık 500 TL’ye karşılık, iade sonrası tarafıma sadece 405 TL yatırıldı. Aradaki tutarın neden kesildiğine dair makul bir açıklama yapılmadı ve bu durum beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Ben, ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini ve sisteme koydukları ürün görselleri ne ise ona uygun, aynı kalitede ürün gönderilmesini bekliyorum. Hem görseldekiyle uyuşmayan kalitesiz ürün gönderilmesi hem de eksik iade yapılması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.