Teslim Edilmeyen Ayakkabılık İçin İptal Ve Ücret İadesi Talebi

21.08.2026 tarihinde Koçtaş üzerinden Kzy Mobilya markalı 8 raflı ayakkabılık siparişi verdim. Aradan 23 gün geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi ve siparişim sistemde hâlâ “Hazırlanma Aşamasında” görünüyor.

Teslimat yapılmadığı için artık ürünün iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum ancak bu talebim de yerine getirilmiyor. 1100645530 numaralı siparişime ilişkin olarak müşteri hizmetlerini iki kez aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmuyor. Temsilciler sadece kayıt açmakla yetiniyor, ne ürünün durumu hakkında net bir bilgi verebiliyorlar ne de iptal ve iade talebimi sonuçlandırıyorlar. Açılan kayıtların takibi yapılmıyor ve muhatap bulamıyorum. Sokaktaki satıcıdan ürün alsam en azından derdimle ilgilenir, çözüm üretmeye çalışır; kurumsal bir firmanın bu kadar ilgisiz davranması ve müşterinin parasına el koymuş gibi hareket etmesi kabul edilemez.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 16. Maddesi uyarınca teslim edilmeyen ürünün iptali ve ödenen bedelin en geç 14 gün içinde kesintisiz olarak tüketiciye iade edilmesi zorunludur. Firma, bu yasal yükümlülüğünü yerine getirmemekte ve iade sürecimi gereksiz şekilde sürüncemede bırakarak hak kaybına uğramama sebep olmaktadır.

Kocaeli Darıca’daki adresime teslim edilmesi gereken ancak gönderilmeyen 1100645530 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na taşıyacağımı, tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyor, mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.