Koçtaş’ta Yanlış Bilgilendirme Ve Geciken İade

Koçtaş’ın internet sitesinden 1101040518 numaralı siparişimle Elz Monoko Beyaz Ayaklı Çalışma Sandalyesi Bej satın aldım. Ürünü aldıktan hemen sonra aynı ürünün 624 TL daha ucuza indiğini gördüm. Bunun üzerine 24.08.2026 tarihinde saat yaklaşık 14:37’de Koçtaş müşteri hizmetlerini arayarak siparişimin iptal edilmesini istedim. Telefondaki görevli hanımefendi siparişimin iptal edildiğini söyledi, ben de buna güvenerek ürünü indirimli fiyattan tekrar satın aldım.

Daha sonra ilk siparişim için iade görünmediği için yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez görüştüğüm temsilci, önceki arkadaşının yanlış bilgi verdiğini, faturası kesilen ürünün iptalini yapamadıklarını söyledi. Çözüm olarak da yaklaşık 10 gün sonra bana teslim olacak ürünü kargodan teslim almamam gerektiğini, bu şekilde süreci ilerletebileceklerini iletti. Yani hiçbir hatam olmamasına rağmen, yanlış bilgilendirmeleri yüzünden 15–20 gün boyunca paramın iadesini beklemem gerektiği söylendi.

Kargoya dahi verilmemiş bir ürünün, iptal ve iade talebim açıkça ortadayken bile bile tarafıma gönderilecek olması ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edilmeme kesinlikle kabul edilebilir değil. Koçtaş’tan ilk siparişimin derhal iptal edilmesini, ödediğim bedelin gecikmeden hesabıma iade edilmesini ve tarafıma yaşatılan bu mağduriyet için kurumsal bir özür talep ediyorum.