to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Diyor, Ama Ürün Yok: Kargo Takip Sistemi Hatası
18.09.2026 tarihinde Koçtaş online üzerinden Meleni Home 320 litre tekerlekli bahçe sandığı siparişi verdim. Sipariş ekranında ürün kargoya teslim edildi olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslim edilmedi ve aradan yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen ne ürün elime ulaştı ne de net bir bilgi alabildim.
Kargo takibini yapmak istediğimde, eklediğim ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi “Belirtilen takip numarasına ait kayıt bulunamadı” şeklinde hata alıyorum; buna rağmen Koçtaş sisteminde ürün hâlâ kargoya teslim edilmiş görünüyor ve bu çelişki nedeniyle sürecin ne aşamada olduğu konusunda hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum. Kargo firması ise ürünün kendilerine teslim edilmediğini söylüyor.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda, her seferinde sadece “bekleyin” denilerek oyalandım; net bir açıklama yapılmadı ve konuyla ilgilenecek bir muhatap bulamadım. Ne ürün yeniden gönderiliyor ne de iade süreci başlatılıyor, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.
Bu aşamadan sonra artık ürünü istemiyorum. Kaybolan ve tarafıma ulaştırılmayan bu sipariş için ödediğim 3.749,80 TL tutarındaki ücretin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Zeynep B., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Bu hafta içerisinde ödeme iadesi alamaz isem Tüketici Hakları'na başvuracağım, sürece dair hala bir bilgi alamadım
