to read complaints and reviews, or file yours.Şarj Almayan Matkabım İçin Koçtaş'tan Acil Çözüm Bekliyorum
Koçtaş mobil uygulama üzerinden satın aldığım Berlin marka matkabın bataryası ya da şarj cihazı yaklaşık 3 aydır şarj almıyor, ürünü bu nedenle kullanamıyorum. Ürünü aldığım günden beri verim alamadığım için mağdur durumdayım.
Bu sorunla ilgili yaklaşık iki aydır telefonla müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde yalnızca “gerekli birimlere bildirdik” denilerek oyalandım, ancak somut hiçbir adım atılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı ve sadece aynı cümleler tekrarlandı. Bu süreçte ne bir servis yönlendirildi ne de başka bir bilgilendirme yapıldı.
Koçtaş gibi büyük bir firmanın müşteri memnuniyetine bu kadar duyarsız kalması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Berlin marka matkabımın arızasının giderilmesini ya da ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamadan giderilmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Koçtaş’tan yaklaşık 16 ay önce satın aldığım Berlin marka matkapla ilgili ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Ürün son 4 aydır arızalı olmasına rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı. Matkabın şarj makinesi işlevini yerine getirmiyor ya da batarya şarj almıyor, bu nedenle ürünü kullanamıyorum ve bu durum Koçtaş’ın kalitesine olan güvenimi ciddi şekilde düşürdü.
Yaşadığım bu soruna rağmen tarafıma bir servis yönlendirilmedi, servis talebim de alınmadı. Kullanamadığım bir ürün için bu kadar uzun süre çözüm sunulmaması beni mağdur ediyor.
Koçtaş’ın, arızalı olan Berlin matkabım için en kısa sürede yetkili servis yönlendirmesi yapmasını ya da ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Arif K., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Koçtaş şada bu yakışır üstüne düşeni yaptı teşekkürler
