Montaj İptali Ve 1 Aylık İade Gecikmesi

Koçtaş Online üzerinden 17 Mart tarihinde Minisan 9000 BTU klima satın aldım. Ürünü montaj dahil olarak aldım, klima tarafıma teslim edildikten sonra montaj için aradığımda, ilgili firmanın iflas ettiğini ve bu sebeple montajın yapılamayacağını söylediler. Bunun üzerine 30 Mart tarihinde iade talebi oluşturdum.

İade sürecinde ürünü almaya Horoz Lojistik geldi ve 30 Mart’ta klimayı teslim aldı. O günden bu yana klima kargoda dolaşıyor, 15 günü aşkın süredir ürün kargo üzerinde görünüyor ve herhangi bir sonuç alamadım. Şu anda ne klimam var ne de ödediğim ücret tarafıma iade edildi.

Yaklaşık her gün Koçtaş müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli sadece “kayıt oluşturduk, sizi arayacaklar, iade sürecindesiniz” şeklinde aynı cevabı alıyorum, ancak 1 aydır tarafıma tek bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Montaj dahil satın aldığım ürünün montajının sağlanmasını veya iademin bir an önce tamamlanarak ödediğim ücretin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Uzayan bu süreçte hem Koçtaş Online’ın hem de Horoz Lojistik’in sorumluluk alarak mağduriyetimi acilen gidermesini istiyorum.