to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Hizmetinde Eksiklik Ve Müşteri Mağduriyeti
Koçtaş’tan kendi adıma aldığım mutfak dolabı montaj hizmeti kapsamında, 05.12.2025 tarihinde Bursa Yıldırım’daki evime gelen montaj görevlisi, 'Gerekli aletim yok, kesilecek yerler var.' diyerek hiçbir işlem yapmadan evden ayrıldı. Ücretini ödediğim bir hizmetin bu şekilde gerekçe gösterilerek yapılmaması ve benim ortada kalmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.
Durumu Koçtaş müşteri hizmetlerine ilettiğimde, sadece iade yapılabileceği söylendi; ancak yaşadığım mağduriyetle ilgili ne bir özür ne de bir pişmanlık ifadesi oldu. Müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiğini ve sorumluluğun montaj personelinden alınmadığını görmek beni hayal kırıklığına uğrattı.
Koçtaş’tan, bu hizmete ait 1081389303 numaralı işlemimin ücretinin acilen iade edilmesini, tarafıma yaşatılan mağduriyet için açık bir özür dilenmesini ve bu montaj elemanının davranışıyla ilgili gerekli sorumluluğun kendisine yüklenmesini talep ediyorum.
Merhaba Melehat K., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi Tel:
