Montaj Hizmeti Sağlanmadı, İade Talebim Aylardır Sonuçsuz Kaldı

Umut

Koçtaş

301

11.08.2025 tarihinde Koçtaş’tan 1076177497 numaralı siparişimle Aeka marka dolap satın aldım. Ürün İstanbul Pendik adresine teslim edildi ancak montaj hizmeti hiç sağlanmadı. Montaj için kredi kartı ile 1105₺ ödeme yaptım. Bir aydır iade talebimle ilgili sürekli oyalanıyorum ve her defasında “iade butonu aktif olmadı” bahanesiyle işlem yapılmıyor. Ayrıca çalıştıkları firma hasarlı ürün gönderdi, sonrasında da iadeyi kabul etmedi. Ürün parçalarını mecburen atmak zorunda kaldım fakat montaj bedelimin iadesi hâlâ yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sorunumun bir an önce çözülmesini ve montaj bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Koçtaş

Merhaba Umut A., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi

Umut

Bir aydır sürekli aynı cevabı veriyorsunuz, gerçekten bıktım. Bugün içerisinde bunu çözmenizi rica ediyorum.

Umut

Şikayeti yazdığım gün arandım. Bana 300₺'lik hediye kodu yollayacaklarını ve montaj bedelini Pazartesi günü itibariyle (22.09.2025) derhal kredi kartıma iade edeceklerini belirttiler. Ancak ortada ne iade ne de kod var. Tamamen göz boyama. Kendilerini iyice rezil ediyorlar.

Umut