Montaj Ekibinin İlgisizliği Ve Koçtaş’tan İade Sorunu: 11 Gündür Mağduriyet

09 Ağustos 2025 tarihinde Koçtaş’tan satın aldığım mutfak dolabı için montaj hizmeti aldım (Sipariş No: 1075426254). Montaj ekibi eve geldi ancak montajı tamamlamadan, “bu ürün yanlış, bu duvar alçıpan” diyerek dolabı monte etmeden ve alt tezgahı sabitlemeden evi terk etti. Oysa evyem doğru üründü ve duvar alçıpan değildi; site içerisinde 1000’e yakın dairede aynı şekilde mutfak dolabı mevcut. Montaj ekibi hiçbir şekilde çözüm sunmadan işi yarım bırakıp gitti, evyeyi de “yanlış ürün” diyerek monte etmedi.

Sonrasında başka bir usta çağırmak zorunda kaldım ve mutfak dolabının montajını kendi imkanlarımla tamamladım. Koçtaş müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ilk aradığımda iademin yapıldığı söylendi fakat herhangi bir iade yapılmadığını fark ettim. Tekrar aradığımda iade işleminin yapılmadığını söylediler ve yeni bir dosya oluşturdular. 21 Ağustos’ta tekrar aradığımda ise dosyanın reddedildiğini öğrendim ve bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Tüm bu süreçte 11 gündür mağdur edildim.

Montaj hizmeti için 4.000 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Hizmet garanti kapsamında ve satın alma sırasında montaj hizmetinin iade koşullarıyla ilgili broşür verildi. Müşteri kaynaklı durumlarda iade yapılmayacağı belirtilmişti ancak burada tamamen montaj ekibinin hatası ve ilgisizliği söz konusu. Hizmetin sağlanmamasına rağmen iade talebim reddedildi.

Koçtaş’ın bu mağduriyetimi gidererek, montaj hizmeti ücretimin iadesini talep ediyorum.