Montaj Dahil Söylenmesine Rağmen 5.000 TL Ek Ücret Talebi Ve Ciddiyetsiz Yaklaşım

Koçtaş Eskişehir mağazasından banyo dolabı, lavabo ve benzeri ürünleri nakliye ve montaj dahil olacak şekilde satın aldım. Satış esnasında mağaza satış elemanları, ürünlerin montaj ve nakliyesinin fiyata dahil olduğunu özellikle belirtti. Ayrıca satış reyonunda da montaj ve nakliye dahil olduğuna dair ifade yer alıyordu. Buna güvenerek alışverişimi tamamladım.

Ürünlerin nakliyesi gerçekleştirildikten sonra, montaj için benimle iletişime geçildi ve benden 5.000 TL ek montaj ücreti talep edildi. Hem satışta verilen bilgiye hem de reyondaki "montaj ve nakliye dahil" ibaresine tamamen aykırı olan bu talep nedeniyle mağazayı ve kurumu aradığımda ise son derece lakayıt ve ciddiyetsiz cevaplarla karşılaştım.

Ben, satış esnasında verilen sözlerin ve reyonda yazan bilginin yerine getirilmesini, ürünlerimin montajının herhangi bir ek ücret talep edilmeden yapılmasını ve müşteriyle iletişim konusunda yaşanan saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.