to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Kağıt Havluluk Ürünü İçin İade Reddi Kabul Edilemez
8 Şubat tarihinde Koçtaş web sitesi üzerinden Life Style Kağıt Havluluk Yapıştırıcılı adlı ürünü sipariş ettim. Ürün elime ulaştıktan sonra kullanmak için denediğimde kusurlu olduğunu fark ettim ve hiç kullanamadığım için iade talebinde bulundum.
Ancak iade talebim, ürünün paketinin açıldığı ve kullanıldığı gerekçesiyle reddedildi. Oysa üründeki kusuru zaten paketi açmadan görmem mümkün değildi ve ürünü denediğimde de işlevsel olarak kullanamadım. Yani ürün fiilen hiç kullanılamadı, sadece kusuru bu şekilde ortaya çıktı.
Sipariş numaram 1087353384’tür. Bu süreçte müşteri hizmetleri de hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve diğer firmalarda olduğu gibi online alışverişe yönelik etkili bir destek sunulmadığını gördüm. Bu durum, Koçtaş web sitesi üzerinden alışveriş yapılmaması gerektiğini açıkça göstermektedir. Kusurlu gelen ve kullanamadığım bu ürün için iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürün için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve sürecin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Funda Ç., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Hayatımda gördüğüm en kötü online alışveriş sitesiniz. Müşteriyle ilgilenen ve durumu anlayabilecek bir çalışanınız yok. Hiç kimse ilgilenmiyor aradan 1 aydan fazla geçti. Koç grubuna hiç yakışmayan hareket. İade göndermeye bile hakkımız yok. Ve bu ürün Koçtaş'ın kendi ürünü. Bu markadan alışveriş yapacaksanız bilin ki kusurlu ürün iadesi alınmıyor, kimse de ilgilenmiyor.
Biraz uğraştırdınız ama sonunda iade oldu. İade sürecinizin gözden geçirilip diğer firmalardaki gibi online yapılabilmesi gereklidir. Tüketici Hakları'na aykırı diğer türlüsü.
İade sürecinin online ve pratik olması gözden geçirilmeli. Şikayetvar'a yazdıktan sonra konuyla ilgilenmesi ve iade için teşekkür ederim. Ama buraya ihtiyaç olmamalı.
