Kullanılmış Ve Hasarlı Ürün, Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmeti

8 Ağustos 2025 tarihinde Koçtaş’tan, Onlinehırdavat satıcısından heilber Alman V598 15ahm Mavi Yağlamalı Çift Akülü Budama Testeresi (Şarjlı ağaç Dal Budama Kesme Testere) sipariş ettim. 13 Ağustos 2025’te ürün teslim edildi. Ancak ürünü açtığımda, kullanılmış olduğunu, üzerinde hasar ve çizikler bulunduğunu gördüm. Ayrıca paket içinden Gaziantep antetli zincir çıktı. Bu durumu fotoğraflayarak satıcıya ilettim ve kullanılmamış yeni bir ürünle değişim talebinde bulundum. Ancak satıcıdan sadece “verildi efendim” şeklinde kısa bir yanıt aldım, ne anlama geldiğini sorduğumda ise tekrar geri dönüş yapılmadı.

Sipariş numaram: 1076032088-a. Koçtaş müşteri temsilcisine ulaşmakta oldukça zorlandım, uzun çabalar sonucu kaydım oluşturuldu ve beklemem istendi. 29 Ağustos 2025’te “9443117 numaralı talebinize dair çalışmalar devam etmektedir, bir üst birime atadık” şeklinde bir SMS aldım. Ancak bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürünü kredi kartı ile 1565,41 TL’ye satın aldım. İade işlemini başlatmak istedim fakat ürünü teslim aldığım adres Milas (yazlık ev) olduğu için, Ankara’dan iade yapamayacağım belirtildi. Müşteri temsilcisine tekrar ulaşıp bu özel durumu anlattım, kayıt alındı fakat yine bir dönüş yapılmadı. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak ve gerçek bir temsilciyle görüşmek neredeyse imkansız; sürekli yapay zekâya yönlendiriliyorum ve özel durumum anlaşılamıyor.

Başlangıçta ürünün yenisiyle değişimini talep ettim fakat yaşadığım ilgisizlik ve çözüm sunulmaması nedeniyle artık ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum. Ayrıca, başkalarının da benzer bir mağduriyet yaşamaması için bu konunun yetkililer tarafından dikkatle incelenmesini ve gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.