to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Takımı Teslimatı Gecikti, Süreçte Bilgi Verilmiyor
Koçtaş İstanbul Emaar AVM mağazasından 13.11.2025 tarihinde bir l koltuk takımı satın aldım ve ürünün 27.11.2025 tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak verilen tarihe rağmen koltuk takımım hâlâ teslim edilmedi.
Teslimat gecikmesi üzerine mağaza ve müşteri hizmetleri ile görüştüm, adımla ilgili kayıt açıldı. 01.12.2025 tarihinde sisteme baktığımda ise süreç hâlâ sonuçlanmamış olmasına rağmen kaydımın “devam eden süreç kapatıldı” şeklinde gösterildiğini gördüm. Telefonda görüştüğüm F**** isimli müşteri temsilcisi de konuya çözüm üretemedi ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi.
Uzun süre önce siparişini verdiğim bu l koltuk takımının acilen teslim edilmesini ve teslimat sürecinin şeffaf ve düzenli şekilde tarafıma bildirilmesini, yaşadığım mağduriyetle ilgili süreçte de gerçekten yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Gelişme
13.11.2025 tarihinde İstanbul Üsküdar Emaar AVM’de bulunan Koçtaş mağazasından bir l koltuk takımı satın aldım. Satın alma sırasında ürünün en geç 2 hafta içinde hazırlanıp teslim edileceği bilgisi verildi. 27.11.2025 tarihinde ise ürünün teslimat için yola çıktığına dair SMS aldım.
Bu mesajın ardından Koçtaş ile görüştüğümde, tedarikçi firmanın numarasının tarafıma SMS ile iletildiği, teslimat süreciyle ilgili oradan iletişim kurabileceğim söylendi. Ancak tedarikçi Eymense firmasını aramama ve mesaj atmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bunun üzerine tekrar Koçtaş ile görüştüğümde, 27.11.2025 tarihinde tedarikçi Eymense firmasıyla görüştüklerini ve ürünün 3–6 iş günü içinde teslim edileceğini ilettiler. Bugün ise 7. İş günü olmasına rağmen ne tedarikçiden ne de Koçtaş’tan herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
04.12.2025 tarihinde bir kez daha Koçtaş ile görüştüm ve gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak bu görüşmeden sonra da kimse tarafından aranmadım. Tedarikçi Eymense firmasını tanımam ama Koçtaş gibi bilinen ve güvenilen bir markanın bu kadar duyarsız ve ilgisiz kalması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünün tarafıma acil olarak, net ve kesin bir teslimat tarihi verilerek teslim edilmesini; bunun sağlanamayacak olması durumunda ise 1081559009 numaralı siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Yasin A., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
