Koçtaş Online Siparişim Teslim Edilmedi Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

Sipariş No: 1077489756
Sipariş Tarihi: 04.09.2025
Şikayet Tarihi: 16.09.2025

04 Eylül 2025’te Koçtaş online mağazası üzerinden sipariş ettiğim koltuk, üzerinden 15 gün geçmesine rağmen tarafıma teslim edilmemiştir.

Satıcı firmaya ulaştığımda her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verilmiş, teslimat tarihi sürekli ertelenmiştir. Gecikmenin, satıcının yanı sıra lojistik firmayla yaşanan sorunlardan kaynaklandığı açıktır. Ancak ben bu ürünü, doğrudan Koçtaş güvencesiyle aldım. Bu nedenle hem satıcı hem de lojistik süreç için Koçtaş doğrudan sorumludur.

Ayrıca süreç boyunca Koçtaş müşteri hizmetlerine ulaşmak da ayrı bir sorun haline gelmiştir. Canlı destek sunulmamakta, yalnızca sesli yanıt sistemine yönlendirilmektedir. Bu sistem gerçek çözüm üretmediği gibi, müşteri olarak kendimi tamamen yalnız ve muhatapsız hissetmeme neden olmuştur.

Taleplerim:

- Ürünümün derhal teslim edilmesi,
- Gecikmeye neden olan satıcı ve lojistik firmayla ilgili inceleme başlatılması,
- Müşteri hizmetleri sisteminizin canlı ve çözüm odaklı destek verecek şekilde iyileştirilmesi,
- Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak maddi ve manevi zararımın telafi edilmesi,
- Tarafıma yazılı ve net bir açıklama ile geri dönüş yapılması.

Aksi takdirde; Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı, CİMER ve gerekli diğer tüm yasal yollarla hakkımı arayacağımı ve süreci kamuoyuyla paylaşacağımı bildiririm.