Koçtaş’ten Aldığım Boyalarda Renk Farkı Ve İade Talebi

İstanbul Brandium Koçtaş mağazasından 2025 Aralık ayının son döneminde, iki farklı tarihte olmak üzere toplam 2 adet 2,5 litre Polisan Elegance yarı mat iç cephe boyası satın aldım. Her iki kutu da mağazada aynı ral kodu girilerek makinede karıştırıldı. İlk kutu ile salonumdaki bir duvarı boyadım ve herhangi bir sorun yaşamadım. Daha sonra boyaya devam etmek için aynı ral koduyla hazırlatılan ikinci kutu boyayı da yine aynı mağazadan aldım.

Boyama işlemi tamamlandığında, iki farklı tarihte alınan bu boyalar arasında duvarda çok belirgin bir renk farkı olduğunu gördük. Bunun üzerine durumu Koçtaş müşteri hizmetlerine ilettim. Koçtaş, boya markası Polisan’ın da gelip inceleme yapması gerektiğini belirtti. Ardından Polisan yetkilileri eve gelerek duvarları yerinde inceledi ve yaşanan renk farkı ile ilgili hatayı kabul etti.

İnceleme sonrası Polisan beni telefonla arayarak sadece 2 kutu yeni boya verebileceklerini iletti. Ancak ben evi çoktan boyatmış durumdayım ve aynı işlemi yeniden yaptırmam halinde ortaya çıkacak işçilik ücretini kimin karşılayacağı konusunda bana hiçbir çözüm sunulmadı. Ne tekrar evi boyatmak ne de ilave işçilik maliyeti ile uğraşmak istemiyorum.

Bu nedenle talebim nettir. Birbirinden farklı renkte çıkan bu iki kutu boya için, alışverişi yaptığım İstanbul Brandium Koçtaş mağazasına ödediğim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ürünü Koçtaş’tan aldığım için muhatabımın da Koçtaş olması gerektiğini, mağduriyetimin ürün bedeli iadesi ile giderilmesini talep ettiğimi bilgilerinize sunarım.