Koçtaş’tan Uzun Teslimat Gecikmesi, Hasarlı Ve Yanlış Ürün Gönderimi Ve Randevu Sorunu

15.03.2026 tarihinde Koçtaş’tan 400X222 cm High Gloss MDF beyaz mutfak dolabı (Beyaz MB-e80s60s60-2) siparişi verdim. Normal şartlarda teslimatın 01.04.2026 tarihinde yapılması gerekiyordu ancak ürün elime ancak 14.04.2026 tarihinde ulaştı. Kuruluma gelen ekip paketi açtığında tezgahın hasarlı olduğunu ve çekmece kapaklarının da yanlış gönderildiğini gördük. Bunun üzerine kayıt oluşturuldu ve tezgah ile çekmece kapaklarının yenilenmesini talep ettik.

27.04.2026 tarihinde yeni ürünler elimize ulaştı ve montaj için 29.04.2026 tarihine randevu oluşturduk. Ancak bugün yaptığımız telefon görüşmesinde sistemde böyle bir randevu görünmediği ve 05.05.2026 tarihine kadar da montaj ekibinin gelemeyeceği söylendi. Sipariş numaram 1089559765’tir, montaj beklediğimiz adres Mersin ili Mezitli ilçesi Fatih Mahallesi Gmk Bulvarı Babil Caddesi Şarabi Apartmanı a1 Blok Kat:3 No:12’dir.

Yaklaşık 1,5 aydır faal bir evde mutfaksız durumda yaşıyoruz. Tüm mutfak eşyalarımız balkonda, 1,5 aydır yağmurun altında kaldı. Annem hasta haliyle küçük mutfak tüpünde yemek pişirmeye çalışıyor. Hem teslimat gecikmesi hem hasarlı ve yanlış ürün gönderimi hem de randevu oluşturulduğu halde sistemde görünmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Koçtaş’tan, mutfak dolabımın montajının en kısa sürede, acil olarak yapılmasını ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin uygun şekilde tazmin edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu süreç nedeniyle Koçtaş’tan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de önermiyorum.