Koçtaş’tan Uzun Teslimat Gecikmesi Ve Şeffaf Takip Eksikliği

09.04.2026 tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden Liv Aksesuar firmasının Venedik serisi bahçe mobilyasını sipariş ettim. Ürünüm ancak 28 Nisan’da kargoya verildi ve Koçtaş üzerinden kargo takibi yapılabilecek bir sistem bulunmadığı için süreci hiçbir şekilde şeffaf olarak takip edemedim. Teslimat adresim Kocaeli Kartepe olmasına rağmen, ürünün nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceğiyle ilgili net bir bilgi alamadım.

Verilen iletişim numarasını defalarca aramama rağmen ulaşamadım, sadece tarafıma bir teslimat tarihi bildirilmesini talep ettim. Koçtaş üzerinden şikayet kaydı açtıktan sonra bu kez bana verilen cep telefonundan WhatsApp ile dönüş yapıldı ve ürünün bayramdan sonraki ilk hafta teslim edileceği söylendi. 28 Nisan’da yola çıkan bir ürünün 5 Haziran gibi, o da kesin olmayan bir tarihte teslim edilecek olmasını ve Koçtaş’ın bu sürecin arkasında durmamasını şaşkınlık ve hayal kırıklığıyla karşılıyorum. Açıkçası, indirimli satılan ürünlerde bilerek teslimatları geciktirip müşteriyi caydırmaya ve siparişi iptal ettirmeye çalıştıkları izlenimine kapıldım.

Sipariş numaram 1091252485’tir. Ürünün bayram öncesinde tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım ciddi gecikme ve mağduriyet için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.