Koçtaş’tan Premium Bamboo Setin Kargoya Verilmemesi Ve Aylarca Süren Mağduriyet

31 Mart tarihinde Koçtaş üzerinden Premium Bamboo Sleepy Üçlü Set Gri (baza, başlık, yatak) ürününü sipariş ettim ve sistemde tahmini kargoya verilme tarihi 3 Nisan olarak görünüyordu. Ancak üzerinden yaklaşık 25 gün geçmesine rağmen ürün hala kargoya verilmedi.

Bu süreçte Koçtaş müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde şikayet kaydı oluşturduklarını ve tarafıma geri dönüş sağlanacağını söylediler. Yaklaşık üç haftadır her gün şikayet oluşturmama rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ürünün tedarikçi firması Kilim Mobilya olarak görünüyor, fakat firma ile de hiçbir şekilde sağlıklı iletişim kuramıyorum. WhatsApp danışma hattına defalarca yazmama rağmen çoğu mesajıma yanıt verilmedi, yalnızca bir seferinde ertesi gün kargoya verileceği söylendi, ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne ürün kargolandı ne de tekrar bir bilgilendirme yapıldı.

Bu ürün nedeniyle kira ödediğim eve taşınamıyor ve yaklaşık bir aydır mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numaram 1090600775’tir. Ürünün acilen kargoya verilmesini ve yaşadığım bu ciddi mağduriyetle ilgili olarak hem Koçtaş hem de Kilim Mobilya tarafından açıklama ve bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.