Koçtaş'tan Paslanmaz Bulaşıklık Ürününün Paslanması Ve Müşteri Hizmetlerinin İhmaline Şikayet

Koçtaş mobil uygulaması üzerinden satın aldığım paslanmaz bulaşıklık ürününde ciddi paslanmalar oluştu. Ürünün paslanmaz olarak satılmasına rağmen, tellerin sadece 1–2 noktasında değil, neredeyse tamamında paslanma meydana geldi ve ürün kullanılabilirliğini ve hijyenini ciddi anlamda etkiledi.

Bu problem üzerine 27.07.2026 tarihinde Koçtaş mobil uygulaması üzerinden 10621301 numaralı şikayet talebini oluşturdum. Şikayet ekran görüntüsünde de hem tarih hem de şikayet numarası açıkça yer almasına rağmen, o tarihten bu yana müşteri hizmetlerini 4–5 defa aramama karşın her seferinde sadece şikayetimin ilgili birime iletildiği, aciliyetinin bildirildiği, depodan haber beklendiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bugün tarih 03.09.2026 olmasına rağmen ne uygulama üzerinden ne SMS yoluyla ne de telefon ile hiçbir şekilde geri dönüş almadım.

Aradan tam 38 gün geçmiş olmasına karşın hâlâ benimle ilgilenilmemesini ve sadece oyalayıcı cümleler kurulmasını müşteriyle adeta dalga geçilmesi olarak görüyorum. Ürünün genelinde yer alan paslanma problemi açıkça ortadadır.

Mağduriyetimin giderilmesi için bu paslanan bulaşıklığın yenisiyle değiştirilmesini ya da uygun bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım bu sorun ve iletişimsizlik nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne yazılı olarak başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.