Koçtaş’tan İptal Edilen Siparişin 8.200 TL İadesi Gecikiyor

30 Eylül tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden 1105269048 sipariş numarası ile 20 basamaklı 5,80 m akrobat merdiven satın aldım. Ürün bana hiç gönderilmeden, 1 Kasım tarihinde siparişi site üzerinden iptal ettim. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen 8.200 TL’lik ödemenin iadesi kredi kartıma hâlâ yapılmadı ve banka ekstreme de herhangi bir iade işlemi yansımadı.

Bu süre içinde Koçtaş çağrı merkezini birçok kez aradım. Her defasında yalnızca kaydımın alındığı ve ilgili firmaya bilgi verildiği söylendi, ancak somut hiçbir adım atılmadı ve iade süreciyle ilgili net bir açıklama tarafıma yapılmadı. Ürünün tedarikçisi olan Beykon Export Dış Ticaret ile de defalarca iletişime geçtim, para iadesinin hâlâ yapılmadığını ve gerekirse şikayet yoluna başvuracağımı belirttim. Buna rağmen tarafıma verilen tek cevap “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde son derece ilgisiz ve çözümden uzak bir yanıt oldu.

Koçtaş ile görüştüğümde Beykon firmasına bilgi verdiklerini, Beykon ile görüştüğümde ise “sistemimizde siparişiniz iptal olarak gözükmüyor, önce Koçtaş ile iletişime geçip siparişinizi iptal etmeniz lazım sonra para iadesi sağlanacaktır” şeklinde birbirleriyle çelişen ve sorumluluğu karşı tarafa atan cevaplar alıyorum. Siparişim Koçtaş tarafından iptal edilmiş olmasına rağmen, 8.200 TL’lik ödemenin tarafıma hâlâ iade edilmemesini kabul etmiyorum.

Sipariş iptalime rağmen gerçekleştirilmeyen ücret iademin, gecikmeye neden olan süreç tarafıma açıkça izah edilerek, ivedilikle kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Banka hesap ekstresi de iadenin gerçekleştirilmediğini açıkça göstermektedir.