Koçtaş’tan İade Talebim 15 Gün Boyunca Cevapsız

Koçtaş Para İademi 15 Gündür Gerçekleştirmiyor

27 Haziran 2026 tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden bir mutfak dolabı satın aldım. Siparişim 30 Haziran 2026 tarihinde kargoya verildi. Ancak ürünü hiç teslim almadan, kargo sürecindeyken 2 Temmuz 2026 tarihinde siparişimi iptal ettim.

İptal talebimin üzerinden bugün itibarıyla 15 gün geçmiş olmasına rağmen, Koçtaş hâlâ ücret iademi gerçekleştirmemektedir.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. İlk olarak bana, ürünün tedarikçi firmaya ulaşmasının beklendiği söylendi. Daha sonra ise inanılması güç bir şekilde, Koçtaş’tan satın aldığım ürün için kendi tedarikçileriyle benim iletişime geçmem istendi. Oysa benim muhatabım Koçtaş’tır; Koçtaş’ın kendi tedarikçisiyle olan süreci müşterisine yüklemesi kabul edilebilir değildir.

Üstelik tedarikçi firma ile görüştüğümde, ürünün kendilerine ulaştığını ve bu durumun Koçtaş’a e-posta ile bildirildiğini açıkça ifade ettiler. Hatta yaşanan gecikmenin Koçtaş kaynaklı olduğunu özellikle belirttiler. Bu görüşmelere ilişkin ekran kayıtları ve deliller de elimde bulunmaktadır.

Buna rağmen Koçtaş müşteri hizmetleri her aramamda “Bize henüz bilgi ulaşmadı.” şeklinde aynı cevabı vermekte ve ücret iademi sürekli geciktirmektedir. Yaklaşık 2-3 günde bir arayarak süreci takip etmek zorunda kalıyorum; ancak her defasında oyalanıyor ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor.

Kurumsal kimliğiyle güven veren bir markanın, müşterisini kendi tedarikçisiyle muhatap etmeye çalışması ve yasal iade sürecini bu şekilde sürüncemede bırakması kabul edilemez.

Koçtaş’tan beklentim, daha fazla mağduriyet yaşatmadan ücret iademi derhal gerçekleştirmesi ve benzer mağduriyetlerin başka tüketiciler tarafından da yaşanmaması için süreçlerini gözden geçirmesidir. Aksi takdirde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili merciler nezdinde sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.