Koçtaş’tan Uzun Süreli İade Gecikmesi Ve Açıklamasız Askıya Alınan Ödeme

Koçtaş’ın online mağazasından satın aldığım mutfak dolabını iade ettim ve ürünle ilgili inceleme süreci Şubat ayı sonunda tamamlanmasına rağmen, halen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. İlgili alışverişe ait sipariş numaram 1085613359’dur.

Şubat sonundan bu yana düzenli olarak, yaklaşık 10-15 günde bir Koçtaş müşteri hizmetlerini arayarak iade sürecimi ve para iadesini sorguluyorum. Ancak her aradığımda net bir çözüm sunulmadan süreç oyalayıcı şekilde devam ediyor. Son olarak yaptığım görüşmede ise ödeme “askıya alınmış” durumda olduğu bilgisi verildi, fakat bunun nedeni veya ne zaman çözüleceğine dair açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Uzun süredir bekliyor olmama rağmen tarafıma ücret iadesi yapılmaması ve sürecin bu kadar uzaması nedeniyle mağdur oldum. İlgili sipariş için incelemesi tamamlanan iademin ücretinin, herhangi bir ek bekleme olmadan, ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.