Teslimat Ve Montajda Eksik Hizmet Ve İlgisiz Müşteri Desteği

Koçtaş’ın online sitesi üzerinden 4 Kapaklı Dolap Çekmeceli Çok Amaçlı Dolap Mutfak Dolabı Kahve Köşesi Kiler İlayda Safir Meşe Beyaz ürününü 5.159,90 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün teslimatında kapı teslimi yapılmadı, apartman girişimiz eşya taşımaya uygun olmasına ve dairemizin yalnızca 2. Katta olmasına rağmen teslimatı yapan kişiden ek ücret karşılığında ürünü yukarı çıkarmasını rica etmek zorunda kaldım. Bu durum daha işin en başında olumsuz bir deneyim yaşamama neden oldu.

Ürün için ayrıca ücretli montaj hizmeti satın aldım ve montajın 04 Temmuz tarihinde gerçekleştirileceği bilgisi verildiği için tüm gün evde bekledik. Buna rağmen ne montaja gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Tüm günü buna göre planlayıp evde beklememize rağmen hiçbir dönüş yapılmaması ciddi zaman kaybına ve mağduriyet yaşamamıza yol açtı.

Dün gece tarafıma gönderilen mesajda silikon uygulamasının montaj hizmetine dahil olmadığı ve ayrıca satın alınması gerektiği belirtilmiş olmasına rağmen, asıl önemli olan montaj tarihine ilişkin hiçbir takip yapılmaması ve bilgi verilmemesi müşteri memnuniyetine gereken önemin verilmediği izlenimini güçlendirdi. Teslimat sürecinde de montaj sürecinde de aynı özensizlikle karşılaştım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, son olarak bu akşam saat 20.00 sularında A**** Hanım ile görüştüm. Kendisi montaja gelinmemesi durumunda şikayette bulunmamı söylemekle yetindi ve görüşmede son derece gergin bir ses tonuyla konuştu. Ne çözüm odaklı bir yaklaşım görebildim ne de yaşanan mağduriyetin ciddiye alındığını hissettim.

Yaşadığım bu aksaklıkların en kısa sürede giderilmesini, söz verilen montaj tarihine uyulmamasının telafi edilmesini, montaj ekibi gelmeyecekse mutlaka önceden bilgilendirme yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Teslimat ve montaj sürecinde yaşanan bu sorunlarla ilgili gerekli incelemelerin yapılarak gerekirse ilgili personel ve süreçler hakkında iyileştirme sağlanmasını istiyorum. Teslimat No: 1095475211-a, kargo firması Sürat Kargo, takip numaram ise 14722094741100’dür.