Koçtaş'tan Eksik Ürün Teslimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

23 Ağustos’ta Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden 3 adet Selsil marka sızdırmazlık ürünü sipariş ettim. Siparişim 26 Ağustos Çarşamba günü Kolay Gelsin firması ile kocaman, tahrip olmuş bir koli içinde teslim edildi. Kargo görevlisi beni arayıp teslimat kodunu aldıktan sonra kapının önüne bırakıp sadece “kargonuz var” diye seslenip hemen ayrıldı.

Kargoyu kapıdan alıp açtığımda kolinin içinde olması gereken 3 ürün yerine sadece 1 adet ürün bulunduğunu gördüm. Aynı gün içinde hemen hem Koçtaş’a hem de Kolay Gelsin’e başvuru yaparak eksik 2 ürün için talep formu açtırdım. Her iki firma da “incelemedeyiz, en kısa zamanda bilgi vereceğiz” şeklinde standart cevaplar veriyor, somut bir çözüm veya net bir dönüş yapılmıyor, ben aradığımda ancak bilgi alabiliyorum. Bu yaklaşım artık bana oyalama taktiği gibi geliyor ve her iki firmaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

1101428331 numaralı siparişimde yer alan eksik 2 adet Selsil sızdırmazlık ürününün bir an önce tarafıma gönderilmesini, sürecin uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.