Koçtaş'tan Eksik Karyola Ve Yatak, Parçalar Gelmedi Ve Kurulum Gecikti

Koçtaş’tan iki adet Setay Mobilya yavrulu karyola ve iki adet yatak satın aldım. Teslimattan önce aranarak evde olup olmadığım soruldu ve ürünlerin getirileceği söylendi. Ancak teslimat sırasında sadece bir adet karyola ve bir adet yatak getirildi, diğer karyola ve yatak teslim edilmediği için çocuklarımdan biri bir hafta boyunca yataksız kaldı.

Yaklaşık bir hafta sonra eksik olan diğer karyola ve yatak da teslim edildi. Bu kez de karyolanın parçaları eksik gönderildiği için kurulum yapılamadı ve ürün hâlâ kullanıma hazır değil. Sekiz gündür eksik parçaların tamamlanmasını bekliyorum, buna rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı.

Tüm bu süreçte Koçtaş tarafından bana hiçbir geri dönüş yapılmıyor, düzenli olarak bilgilendirilmiyorum. Sorunu çözebilmek için üretici firmayla kendim görüşmek zorunda kalıyorum. Oysa alışverişi Koçtaş’tan yaptım ve satış sonrası hizmette muhatap olarak da Koçtaş’ı görmek istiyorum.

Üretici firmada 30.000 TL olan ürünler için Koçtaş’a 45.000 TL ödedim. Buna rağmen eksik teslimat ve kurulamayan ürünün peşinden ben koşuyorsam, ödediğim fiyat farkının karşılığında nasıl bir hizmet aldığımı sorguluyorum. Yaşadığım bu süreç, keşke bu alışverişi Koçtaş üzerinden değil doğrudan üretici firmadan yapmış olsaydım dedirtiyor. Hem çocuğum hem ailem bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldu.

Eksik parçaların acilen temin edilmesini, karyolaların kurulumunun eksiksiz şekilde tamamlanmasını ve Koçtaş’ın benimle iletişime geçerek net ve bağlayıcı bir çözüm tarihi vermesini talep ediyorum. Ürünün sekiz gündür bu şekilde bekletilmesine artık bir son verilmesini, mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve ödediğim bedelin karşılığını alabileceğim bir hizmet sunulmasını bekliyorum.