to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'tan Alınan Parke Ve Süpürgeliklerde Montaj Hatası Sonrası Mağduriyet
Koçtaş Forum İstanbul şubesinden satın aldığım laminat parke süpürgeliklerin de sorun yaşıyorum. Yaklaşık 5 ay önce evime laminat parke ve süpürgelik montajı yaptırdım. Montajdan 2 ay sonra süpürgeliklerde şişme ve ayrılmalar başladı. Bu sorunu 3 aydır yaşamaktayım.
Daha önce aynı yerden evimin diğer bölgelerine parke ve süpürgelik yaptırmıştım ve hiçbir sorun yaşamamıştım. Eski süpürgeliklerde çivi sayısının fazla olduğunu, yeni yapılanlarda ise çivi sayısının az olduğunu ve montajın yeterli özenle yapılmadığını düşünüyorum.
Koçtaş müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve inceleme ekibi gönderildi. Ancak, ekibin raporunda yanlış kat bilgisi yazılmış ve daha önce yaşanan su baskınını gerekçe göstererek sorumluluğu bana yüklemeye çalıştılar. Oysa ben evi iyice kuruttuktan sonra parke yaptırdım ve eski parke ile süpürgeliklerde hiçbir sorun olmadı. Sonuç olarak, süpürgeliklerin ücretli olarak değiştirilebileceği söylendi.
Ben bu durumun montaj hatasından kaynaklandığını düşünüyorum ve süpürgeliklerin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün garanti kapsamında olduğunu da belirtmek isterim.
Gelişme
Koçtaş Forum İstanbul şubesinden satın aldığım laminat parke süpürgeliklerin sorun yaşıyorum. Yaklaşık 5 ay önce evime laminat parke ve süpürgelik montajı yaptırdım. Montajdan 2 ay sonra süpürgeliklerde şişme ve ayrılmalar başladı. Bu sorunu 3 aydır yaşamaktayım. Daha önce aynı yerden evimin diğer bölgelerine parke ve süpürgelik yaptırmıştım ve hiçbir sorun yaşamamıştım. Eski süpürgeliklerde çivi sayısının fazla olduğunu, yeni yapılanlarda ise çivi sayısının az olduğunu ve montajın yeterli özenle yapılmadığını düşünüyorum. Koçtaş müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve inceleme ekibi gönderildi. Ancak, ekibin raporunda yanlış kat bilgisi yazılmış ve daha önce yaşanan su baskınını gerekçe göstererek sorumluluğu bana yüklemeye çalıştılar. Oysa ben evi iyice kuruttuktan sonra parke yaptırdım ve eski parke ile süpürgeliklerde hiçbir sorun olmadı. Sonraki şikayetimden sonra evime eksper gönderileceğini söylediler. 10.09.2025 tarihinden bu yana eksper gönderileceği söylendi ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve eksper gelmedi.
Bu süreçte hem evimde estetik ve kullanım açısından ciddi sıkıntı yaşadım hem de sürekli bekletilerek mağdur edildim. Sorunun bir an önce çözülmesini, süpürgeliklerin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve montajının da ücretsiz yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir çözüm bulunmaması nedeniyle bir an önce işlemlerimin yapılmasını arz ediyorum!
Merhaba Volkan I., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
İyi günler, şikayetimi iletmemin ardından ilgili kurum tarafından telefonla 10.09.2025 tarihinde dönüş yapıldı ve evimize bir eksperin gelerek durumu yerinde inceleyeceği bilgisi verildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen henüz herhangi bir eksper ziyareti gerçekleşmemiştir. Konunun tarafınızca tekrar değerlendirilmesini ve gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını rica ederim.
