to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'tan Alınan Havlupanın Kaplama Sorunu Çözümsüz Kaldı
17.11.2024 te koctas.com.tr den toprak havlupan firmasından havlupan aldım. 12.2024 te ürünün kaplamaları atmaya başladı. Koçtaş ve firma ile iletişime geçtiğimde gönderdiğim görselde vananın üzerine konulan teflon sorunu olduğunu söylediler ve fotoğraf istediler bir sürü gönderdim. Fakat gala çözüme ulaşılamadı. Koçtaş müşteri hizmetleri kaplamanın attığını kabul ediyor fakat satıcıdan bir geri dönüş olmuyor.
Gelişme
15.01.2025 te bu sayfada Koçtaş tan aldığım havlupan ile ilgili bir şikayet belirtmemden 7 dakika sonra Koçtaş müşteri hizmetleri ürünü iade alınacağını ve dilediğim zaman ade kodunu alabileceğimi belirtti. İade süreci için aradığım da 48 saat içinde iade kodunu gönderen bir mesaj alacağımı belirttiler. Aynı zamanda da iade sürecini hızlandırmak için benden yine fotoğraf ve bilgi talep ediliyor. 48 saati geçmiş olmasına rağmen hala kodu alamadım. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde talep oluşturacaklarını söylüyorlar. Sorunumu çözmek yerine bana sürekli müşteri memnuniyeti mesajı göndermek gibi bir gariplik yaşıyorum
Merhaba Seval Hanım, Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
