Koçtaş'tan Aldığım Ürün Eksik Ve Hasarlı Geldi, İade Süreci Belirsiz

Merhabalar,
15 Haziran 2025 tarihinde Koçtaş Yalova Fix'e giderek sitelerinde gördüğüm Zigonzi Lena 4 Kişilik Minderli Bahçe Balkon Teras Ergonomik Oturma Grubu ürününün ellerinde olup olmadığını sordum. İnternet üzerinden sipariş verebileceğimizi, ürünün tedarik sürecinin 3-4 gün olduğunu söylediler. Mağazadaki kiosk üzerinden Koçtaş çalışanı ile siparişi beraber oluşturduk. Adresi de nakliyeye yardımcı olacaklarını belirttikleri için Koçtaş Yalova Fix olarak girdik. Buraya kadar her şey güzeldi. Ancak 3 güne geleceği söylenen ürün 26 Haziran'da mağazaya ulaştı ve zaten yeterince beklediğimiz için ayrıca nakliyeyi beklememek adına kendi aracımla ürünü teslim aldım. Ertesi gün yani 27 Haziran tarihinde ürünü açtığımda üründe eksik ve hasarlı parçalar ile minderlerinde de sorunlar gördüğümden mağazaya gittim, mağaza yetkilisi ile fotoğraflar çektik ve ürünleri teslim ettim. İade talebi oluşturmak istedim ancak oradaki çalışan kendisinin ilgileneceğini ve yeni ürünün yine 3 güne geleceğini, beni de firmadan arayacaklarını söyledi. Ürün çabuk gelecekse tamam dedim ancak ne arayan ne de soran oldu. Bunun üzerine 5 Temmuz tarihinde mağazaya giderek bu sefer sistem üzerinden iade talebinde bulundum. Müşteri hizmetlerinden aranacağım söylendi ancak yine arayan ya da soran yok. Baktım 7 Temmuz tarihinde iade talebim işleme alınmak yerine, firma sistem üzerinden "Selamlar, hafta içi çıkış sağlanacaktır." şeklinde cevap yazmış ve talebim sistemden çözüldü olarak kaldırılmış. İyi niyetle ve sabırla yine bekledim, ancak hala gönderilen ürün ya da arama olmayınca 10 Temmuz Perşembe günü müşteri hizmetlerinden yine iade talebi oluşturdum. Koçtaş'a yakışmayan oldukça kötü bir alışveriş süreci yaşamaktayım ve ne olacağı hala belirsiz. Bu gidişle yaz bitecek belki öyle teras oturma grubu gelecek. Süreç netleşmediği için yeni ürün de alamıyorum. Süreci bana yaşatan Koçtaş yetkililerinin kendilerini benim yerime koysalar bu kadar sabırlı ve iyi niyetli olurlar. Mıydı merak ediyorum. Mağazadaki ürünün teslim alınıp paramın kredi kartıma bir an evvel iade edilmesini talep ediyorum. Sürece dair gelişme olmazsa hukuksal olarak haklarımı aramaya başlayacağım. Sipariş numaram: 1072761891.
Saygılarımla,