Koçtaş’tan Aldığım Taburede Kalite Sorunu Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

12.09.2025 tarihinde Koçtaş mobil uygulamasından sipariş verdiğim tabure, 17.09.2025’te tarafıma teslim edildi. Ürünü kutusundan çıkardığımda, malzeme kalitesinin son derece düşük olduğunu, kendi içinde çatlaklar bulunduğunu ve kullanılamayacak kadar kalitesiz olduğunu gördüm. Bu nedenle hiç kurulum yapmadan hemen iade talebinde bulundum.

Koçtaş tarafından bana bir kargo numarası verildi, ancak bu kod ile ürünü iade edemedim. Defalarca farklı kargo şubelerine (hem Yurtiçi Kargo hem de Sürat Kargo) yönlendirildim, fakat verilen kod hiçbir yerde geçerli olmadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim; her seferinde ellerinde başka bir kod olmadığını, üzgün olduklarını ve ekiplerle görüşeceklerini söylediler. Ancak süreç boyunca ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilendi, mağduriyetim giderilmedi.

Yaklaşık 3 haftadır zaman ve emek harcıyorum, fakat ürünün iadesi bir türlü gerçekleşmiyor. Sipariş numaram: 6100362998. Ürünün sıfır ve garanti kapsamında olmasına rağmen, iade sürecinde yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ürünün geri alınarak ücretinin tarafıma iade edilmesini ve yaşattıkları bu süreç için özür dilenmesini talep ediyorum.