Koçtaş’ta Yanlış Adrese Teslimat Ve Ağır Laminant Parkelerin Daireye Çıkarılmaması

Koçtaş’tan 10000799534 malzeme numaralı, 35 metrekare laminant parke siparişi verdim. Sipariş esnasında teslimat adresini açık ve doğru şekilde, fatura adresinden farklı bir adres olarak özellikle belirtmeme rağmen ürünler teslimat adresi yerine fatura adresine gönderildi ve bu nedenle ciddi zaman kaybı yaşadım.

Teslimat bugün İstanbul Beşiktaş’taki adresime ulaştı. Ürünler sonradan doğru adrese getirilmiş olsa da ağır laminant parkeler daireye çıkarılmayıp sokakta bırakıldı. Daha önce ürünlerin eve çıkarılmayacağı söylenmiş olmasına rağmen, bu kadar ağır ve hacimli bir ürünün bu şekilde sokakta bırakılması ve müşterinin kendi imkanlarıyla taşımaya mecbur kalması Koçtaş’a yakışmayan, son derece yetersiz bir servis anlayışıdır. Bu süreçte herhangi bir ek hizmet talebim ya da ödediğim ekstra bir ücret de olmadı.

Teslimat adresinin ilk aşamada dikkate alınmaması ve ürünlerin daireye kadar çıkarılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Koçtaş tarafından değerlendirilmesini, konu ile ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve teslimat süreçlerinizin gözden geçirilerek benzer sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum. Sipariş numaram 111628937’dir.