Koçtaş’ta Teslimat Gecikmesi, Yanlış Ürün Gönderimi Ve Montaj Zamanı İhlali

Koçtaş Kocaeli Yahya Kaptan şubesinden Orka 80 cm lavabo seti satın aldık. Yaklaşık 3 hafta önce verdiğimiz siparişte ürünlerin sabah teslim edileceği söylendi, ancak teslimat öğleden sonra saat 15.30 civarında yapıldı. Teslimattaki bu gecikme nedeniyle o gün için planlanan montaj saati sarktı, hem teslimat hem montaj için defalarca aramamıza rağmen süreci hızlandıramadık. Özellikle şehir dışına çıkacağımızı, o gün izin günümüzün son günü olduğunu ve ikimizin de çalıştığını belirttik.

Akşam saat 19.00’da montaj ekibini aradığımızda hâlâ başka bir yerde olduklarını ve daha sonra geleceğini söylediler, bunun üzerine montajı başka bir güne almak zorunda kaldık. Koçtaş’ı aradığımızda ise telefondaki yetkilinin asabi ve sinirli bir tavırla konuşması bizi ayrıca mağdur etti. Hafta içine sarkan montaj için saat 17.00–19.00 aralığında gelmelerini özellikle talep etmemize rağmen, bu saatte montaj yapılamayacağını, saat aralığına kendilerinin karar verdiğini ilettiler ve talebimizi yetkili birine aktarmakta da isteksiz davrandılar.

Tüm bu aksamalardan sonra bugün saat 19.50’de montaj ekibi evimize geldiğinde bu kez Koçtaş’ın yanlış ürün gönderdiğini öğrendik. Hem teslimat gecikmesi, hem iletişimdeki sorunlar, hem de sonunda yanlış ürün gönderilmesi nedeniyle defalarca zaman kaybettik ve mağdur olduk.

Koçtaş’tan talebim, sipariş ettiğim Orka 80 cm lavabo setinin bir an önce doğru şekilde gönderilmesi ve montaj ekibinin özellikle belirttiğimiz 17.00–19.00 saat aralığında gelecek şekilde planlama yapılmasıdır. Çalışan insanlar olarak evde olabildiğimiz bu kısıtlı zaman dilimine saygı gösterilmesini ve yaşadığımız bu mağduriyetin telafi edilmesini istiyorum.