Ayıplı Banyo Dolabı Ve Koçtaş’ın Çözüm Eksikliği

Haziran ayı başında Koçtaş’tan Bari 100 cm banyo dolabı alt modülünü sipariş ettim ve ürünün üretilmesi için yaklaşık 35 gün bekledim. Ürün belirtilen tarihte elime ulaştı, ertesi gün de montaj ekibi geldi. Montaj için gelen görevliyle birlikte kutuyu açtığımızda lavabonun yüzeyinde belirgin dalgalanmalar olduğunu, pürüzsüz bir dokuya sahip olmadığını ve gölgeli, hatalı bir görüntüye sahip olduğunu gördük.

Bu durumu hemen Koçtaş’a ilettim. İki gün içinde defalarca kez aramam gerekti ve sonunda beni ilgili markaya, oradan da tedarikçi firmaya yönlendirdiler. Şu an Kayseri’deki tedarikçi firmanın satış biriminden dönüş bekliyorum. Tüm bu takip ve iletişim sürecini benim yürütmek zorunda kalmamdan dolayı mağdur hissediyorum ve “Ben o zaman neden Koçtaş’tan alışveriş yaptım? ” diye sorguluyorum.

Benim beklentim, lavabonun birebir hatasız yeni bir ürünle değiştirilmesi ve bu sürecin baştan sona Koçtaş tarafından takip edilmesi. Ürünün ayıplı olduğu ilk açılışta tespit edilmesine rağmen çözüm için bu kadar uğraşmak zorunda kalmak istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlıca giderilmesini ve sürecin Koçtaş tarafından sahiplenilmesini talep ediyorum.