Koçtaş’ta İade Reddi Ve İletişim Sorunları

10 Şubat saat 19:49’da Yenibosna Koçtaş mağazasından bir masa sandalye takımı satın aldık. Sipariş “hazırlanıyor” sürecindeyken Koçtaş müşteri hizmetlerini arayarak bu takımı iade etmek ve evimizin başka bir ihtiyacını almak istediğimizi ilettik. Müşteri temsilcisi iptal işlemini yaptığını, 3 iş günü içinde bir kod geleceğini ve bu kodla mağazaya giderek iade sürecini başlatabileceğimizi söyledi.

Belirtilen şekilde kod tarafımıza ulaştı ve mağazadan aranarak mağazaya davet edildik. Ancak mağazaya gittiğimizde bu kez tedarikçi firmanın iadeyi kabul etmediği, bu nedenle bize iade yapamayacakları söylendi. Beklememiz gerektiği ifade edildi fakat neyi beklediğimizi ve sürecin neden bu kadar uzadığını anlayamadım. Eğer iade süresi ya da şartlarıyla ilgili bir sorun olsaydı, müşteri hizmetleri baştan iade sürecini hiç başlatmamalıydı ya da yaşanabilecek sorunlarla ilgili net bilgi vermeliydi. Ayrıca iade yapılmayacaksa neden özel olarak mağazaya çağrıldığımızı da anlamlandıramıyorum.

Tedarikçi firma ile Koçtaş arasındaki anlaşmazlıkların müşteriye yansıtılmasını doğru bulmuyorum. Sonuçta müşteri olarak süreç yönetimindeki aksaklıkların ve kurum içi iletişim problemlerinin mağdur tarafı olmak istemiyoruz. Tedarikçi firmanın süreç yönetimine ve müşteri memnuniyetine verdiği önemi anlasam da, mevcut durumda bu sürecin uzaması tamamen bizi yıpratıyor.

Koçtaş’ın, tedarikçi ile kendi arasındaki konuyu müşteriden bağımsız şekilde çözmesini ve sipariş numarası 1087527401 olan masa sandalye takımı için iade işlemini gerçekleştirerek ücret iadesini yapmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, ivedilikle ve tarafımız açısından olumlu şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.