Koçtaş Ve Assur Arasında Kırık Hilti Değişiminde Yaşanan İletişim Sorunu Ve Mağduriyet

28.11.2025 tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden Assur satıcısından 2 adet 1800w darbeli 16 kg kırıcı delici hilti satın aldım. Ürünlerden biri kırık olarak teslim edildiği için Koçtaş’ın sitesi üzerinden değişim talebi oluşturdum. Değişim kodu ancak dördüncü günün sonunda zorla verildi.

Koçtaş’ın verdiği değişim kodu ile Hepsijet kargosu ürünü almak için eve gelmiş ancak ben evde olmadığım için ürünü teslim alamamışlar ve bu nedenle iade/değişim kodu iptal olmuş. Koçtaş’ın sitesine defalarca kez yazmama rağmen yeni bir kod üretilmedi, ayrıca sayısız kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen kimse bu konuda yardımcı olmadı.

Sonrasında Koçtaş’ın sitesi üzerinden bu kez Assur firması kendi kargo bilgilerini göndermiş oldu. Ben de kırık ürünü Assur’un verdiği bilgilere göre onlara gönderdim. Ancak Assur firması, değişim işleminin Koçtaş üzerinden yapılması gerektiğini söyleyerek ürünü değiştiremeyeceklerini belirtti. Şu anda kırık ürün Assur firmasında bulunuyor ve ne olacağı belli değil.

Sipariş numaram 1082508228 olup, bu karışıklığın giderilmesini, kırık ürünüm için Koçtaş ve Assur koordineli şekilde süreci netleştirip tarafıma çalışır durumda, sıfır bir hilti gönderilmesini talep ediyorum.