Koçtaş Teslimat Gecikmesi Ve Defolu Ürün Mağduriyeti

08.09.2025 tarihinde, yeni taşınacağımız ev için Emaar AVM Koçtaş mağazasından çocuklarıma iki yatak, iki karyola, iki gardırop, yemek masası, sandalyeler ve köşe koltuğu aldım. Köşe koltuğu hariç tüm ürünlerin o hafta içinde teslim edileceği söylendi. İşim acil olduğu için buna güvenerek alışveriş yaptım. Ancak teslimat ve kurulum sürecinde birçok sorun yaşadım.

İlk olarak yatak defolu geldi. Durumu Koçtaş’a bildirdiğimde, bana kargo numarası ile iade etmem gerektiği söylendi fakat bir hafta boyunca kargo numarası gelmedi. Sonrasında yatak aldığım firmanın sahibi yardımcı oldu ve birkaç gün içinde yatağı değiştirdi. İki ranzadan birinin ayağı kırık çıktı, ben de kırık kısmı yapıştırıp montajını yaptım. Ürünler gelişi güzel paketlenmişti.

Rahatsızlığım nedeniyle kısa süreliğine Zonguldak Ereğli’ye gitmek zorunda kaldım. Ben yokken gardırop ve masa takımı gelmiş, fakat çocuklarım gardırobun kurulumunda çok zorlandıklarını söylediler. İstanbul’a döndüğümde üç gündür 4 kapaklı gardırobu kurmaya çalışıyorum, ancak bir türlü başarılı olamıyorum. Menteşesi yanlış gelmiş, Koçtaş’ta kurulu olan mobilyaya bakarak kurmaya çalıştım, hatta bir çalışan bana yardımcı olmaya çalıştı ama sonuç alamadım. Şu anda da kimse yardımcı olmuyor ve eşyalarımız ortalıkta kaldı.

Ayrıca Adore firmasını da aradım, ancak onlar da sadece ücretli kurulum yapabileceklerini söylediler. Ne Koçtaş’tan ne de Adore’dan destek alabildim. 15 gün oldu ve işlerim acil olmasına rağmen mağduriyetim devam ediyor.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetin giderilmesini, gardırobun yenisiyle değiştirilmesini ve kurulumunun ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.