to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Tavan Vantilatörü Kırık Cam Parçası Değişmiyor Mağduriyetim Sürüyor
29.07.2025 tarihinde Koçtaş online mağazasından Goodhome Burbank tavan vantilatörü siparişi verdim (Sipariş No: 1075408275). Ürünü açtığımda LED aydınlatmanın cam parçasının kırık olduğunu fark ettim.
Hemen Koçtaş online üzerinden 12166048 numaralı talep oluşturdum. Ancak bana sadece "Talebinizle yakından ilgileniyoruz, en kısa sürede çözüm sağlayacağız" şeklinde standart bir cevap verilerek yaklaşık 20 günden fazla süreç uzatılıyor, herhangi bir çözüm sunulmadı. Evde bebeğim olduğu için ürünün LED ışığını açıp kullanamıyorum.
Ürünün kırık olan cam parçasının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini süreci uzatmadan müşteri memnuniyetini göz önünde bulundurarak bu mağduriyetin giderilmesi için Koçtaş Çözüm Merkezi yetkililerinden rica ediyorum.
Merhaba Erdi B., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Benim gibi Mağdur olan diğer vatandaşlar için süreci atlatmak istiyorum. Mağduriyetimi Şikayetvar'a yazdıktan yaklaşık 2 gün sonra Koçtaş İstanbul Kartal şubesi çalışanı beni aradı. Ürün tedariği ile ilgili adres teyidi yapmak için aradığını söyledi. Ne ilginçtir ki "ürünü gelin buradan alın" ya da "yakınınız gelip alabilir mi " gibi garip cümleler kurdu. Halbuki benim sipariş ettiğim adresim 1400km kadar uzaklıkta. Adres teyidi yapıldıktan sonra neredeyse 10 günden fazla geri dönüş yapılmadı. Neyse ki kendilerine zorda olsa ben ulaşmaya çalıştığımda hasarlı ürünün yedeği kargoya verildi şeklinde bilgi aldım. Kargoya verildiğinin teyidini de henüz yapamadım. Süreç olarak şu an 1 aydan fazla sürdü. Elime sorunsuz bir şekilde geçmesiyle birlikte ne kadar sürer bekleyip göreceğiz. Umarım yedek parça sorunsuz bir şekilde elime ulaşır. Bir gelişme olduğunda buradan olumlu ya da olumsuz gelişmeleri yazacağım. Bu arada Şikayetvar ekibine teşekkür ederim. Şikayetvar üzerinden mağduriyetimizi iletmeseydim Koçtaş yetkililerinin hiç ilgileneceği yoktu. Markaya naçizane tavsiye m sattıkları ürünün arkasında durmaları ve müşteri memnuniyetini en önde tutmalarıdır.
Talep ettiğim yedek parça sorunsuz bir şekilde geçte olsa elime ulaştı. Mağduriyetim geçte olsa çözüme kavuştu. Teşekkürler Şikayetvar 👍
