Koçtaş Siparişim Teslim Edilmedi İade Talebiyle Mağdur Edildim

22.11.2025 tarihinde Koçtaş online mağazadan Mygusi köşe oturma grubu satın aldım. Siparişim Sürat Kargo ile teslim edilecekti. Ancak 11 Aralık’ta Koçtaş’ın sitesinde ürün “teslim edildi” görünmesine rağmen bana herhangi bir teslimat yapılmadı ve ürün Sürat Kargo sisteminde de normal şekilde görünmüyordu.

Sinop Ayancık’ta ikamet ediyorum ve ilçeye bakan Sürat Kargo personeline geçen hafta sorduğumda, ürünün 3 parça olduğunu, 2 parçanın geldiğini, 1 parça eksik olduğu için onu beklediklerini söylediler. Dün Koçtaş müşteri hizmetlerini aradığımda kargomu istediğimi, biraz daha bekleyebileceğimi iletmeme rağmen bugün tarafıma ürün için iade talebi oluşturulduğuna dair mesaj geldi. Bunun üzerine tekrar Koçtaş’ı aradığımda, sistemde iade talebi oluşturulduğu ve artık yapacak bir şey olmadığı söylendi.

22 Kasım’dan 12 Aralık’a kadar hiçbir şekilde bilgilendirilmeden, ne ürünümü alabildim ne de sürece dair açık bir açıklama yapıldı. Hem zaman kaybına uğradım hem de mağdur oldum. Ürünümün yeniden gönderilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde tatmin edici bir çözüm ve gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.