Koçtaş Online Siparişte 30 Dakika Teslim Vaadi Aşılmış, 4 Saat Bekletiyor

Koçtaş üzerinden bugün hırdavat kategorisinden bir sipariş verdim ve özellikle “30 dakika içinde teslim” ibaresine güvenerek mağazadan teslim seçeneğini tercih ettim. Ancak üzerinden yaklaşık 4 saat geçmesine rağmen “ürünleriniz hazır” şeklinde herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım.

Sipariş numaram 1091086150’dir. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağazaya ve verilen teslim süresi taahhütüne olan güvenimin sarsılmasına neden oldu. Üstelik Koçtaş ile ilgili daha önce de benzer online sipariş sorunları yaşadım; eski şikayet kayıtlarımdan da görülebileceği gibi bu artık tek seferlik bir aksaklık değil, sürekli tekrar eden bir problem haline geldi. Her seferinde tarafıma telefonla ulaşarak kısa bir görüşme yapılıyor ve hediye çeki gibi teklifler sunuluyor; ancak bunlar sorunu sadece o anlık örtüyor, kalıcı bir çözüm üretilmediği için aynı problemleri tekrar tekrar yaşamaya devam ediyorum.

Koçtaş online sipariş sürecini yönetemiyorsa, bu konuda daha gerçekçi sözler vermesini ve müşteriyi yanıltacak taahhütlerde bulunmamasını bekliyorum. Bu gecikme ve yerine getirilmeyen 30 dakikada teslim taahhüdü için tarafıma bir özür iletilmesini ve hediye çeki gibi geçici öneriler yerine, online sipariş sürecinde kalıcı, somut iyileştirmeler yapılmasını talep ediyorum.