to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Online Alışverişte İade Sürecindeki Gecikme Ve İletişimsizlik Mağduriyeti
05.03.2026 tarihinde Koçtaş’ın online sitesi üzerinden satın aldığım Bohem konsol için iade talebi oluşturdum. İlk aradığımda 48 saat içinde kargo bilgisi ve mesajı geleceği söylendi ancak bu süre dolmasına rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine tekrar aradığımda bu kez de “bu hafta içinde gelir” denildi fakat bu görüşmenin üzerinden de yaklaşık sekiz gün geçti, ne bir mesaj ne de bir geri dönüş aldım.
Sipariş numaram 1088530304’tür. Ürünü almaya kimse gelmedi, iade sürecimle ilgili somut hiçbir adım atılmadı. Müşteri hizmetlerini telefon üzerinden en az 10 kez aramama rağmen sadece talep oluşturmakla yetinildi, sürecim gerçek anlamda ilerlemedi. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı, ürünü aldığım için pişman oldum ve artık iadenin gerçekten gerçekleşeceğine dair inancımı kaybetmeye başladım.
İade sürecimin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını, ürünün ivedilikle adresimden alınmasını ve ödediğim ücretin gecikme olmadan hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu aksaklığın açıklanmasını ve sürecin şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Gelişme
05.03.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum. Önce 48 saat içerisinde kargo mesajı gelecek denildi. 48 saat sonra aradım şimdi de bu hafta içerisinde gelir dediler üzerinden sekiz gün daha geçti ne haber var ne bir cevap. Defalarca aradım talep oluşturdum. Alıp alacağıma pişman oldum ve artık iade edileceği olan inancım kalmadı. Bu kadar zor olmamalı. Süreyi mi geçirmeye çalışıyorlar yoksa tüketici hakeme mi gitmeliyim. Bir çözüm arıyorum.
Merhaba Berha S., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Marka beni aradı, ardından defalarca aramam gerekti ve hâlâ bir geri dönüş alamadım. İade talebim 16 gündür gerçekleşmedi, ürünüm alınmadı ve iade yapılmadı. Bu durum beni güvensiz hissettiriyor ve çözüm bulamadım.
