Koçtaş Mobil Uygulamasında Teslimat Gecikmesi Ve Acil Kargo Talebi

25.04.2026 tarihinde Koçtaş mobil uygulaması üzerinden Tocco Mobilya satıcısından Asu 2 Kapaklı Sürgülü Gardırop Beyaz ürünü satın aldım. Sipariş numaram 1092323977, teslimat adresim Sivas Merkez olarak kayıtlıdır.

Siparişi oluştururken belirtilen teslim süresine güvenerek hareket ettim ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi. Sistem üzerinde tahmini kargoya verilme tarihi 20.05.2026 olarak görünmesine rağmen, sipariş üzerinden yaklaşık bir ay geçmiş olmasına karşın ürün hâlâ hazırlanıyor aşamasında bekletilmektedir. Bu durum hem verilen teslimat sözünün tutulmaması hem de belirsizlik nedeniyle benim için kabul edilemez bir mağduriyet yaratmaktadır.

30 Mayıs tarihinden itibaren bayram sonrası yurt dışında olacağım için ürünün teslim alınması mümkün olmayacaktır ve evde ürünü karşılayacak kimse bulunmamaktadır. Bu nedenle ürünün acil şekilde, en geç yarın kargoya verilmesini ve teslimat sürecinin bu doğrultuda hızlandırılmasını talep ediyorum.

Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen yalnızca kayıt oluşturulmakta, somut bir çözüm sunulmamaktadır. Süreçle ilgili satıcı ve Koçtaş tarafından net, açık bir bilgi verilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.