Koçtaş Mobil Uygulamasında İzin Almadan Ürün İptali Ve Yanıltıcı İndirim Uygulaması

Koçtaş mobil uygulaması üzerinden Stilera bambu stor perde siparişi verdim. Sipariş sırasında 3.000 TL ve üzeri alışverişlerde %30 indirim kampanyası vardı. 2 adet 100X180, 1 adet 120X180 ölçülerinde toplam 3 ürün sepete ekledim. Ürünlerin toplamı yaklaşık 3.100 TL tutarken, kampanya ile birlikte ödemem gereken tutar 2.170 TL olarak görünüyordu ve bu şekilde siparişimi tamamladım.

Aynı gün akşam kesilen faturayı kontrol ettiğimde 100X180 ölçüsündeki ürünlerden birinin iptal edildiğini, faturanın sadece 2 adet ürün üzerinden düzenlendiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilci, sanki ben 2 adet sipariş vermişim gibi anlamsız bir açıklama yapıp ısrarla beni dinlemedi. %30 indirim kampanyasını uygulamamak için ürünlerimden birinin benim isteğim dışında iptal edildiğini, bu şekilde 3 ürün fiyatına 2 ürün almış duruma getirildiğimi düşünüyorum. Bu durum hem yanıltıcı hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır.

Sipariş numaram 1096560476’dır. İptal edilen ürünümün, siparişi verdiğim andaki aynı kampanya şartları ile tekrar temin edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.