Ana Sayfa
Koçtaş
Koçtaş Kuponum Hatalı İşlem Nedeniyle Kullanılamadı, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Yok

ID:33218509

Serkan sonuçtan memnun değil

Koçtaş Kuponum Hatalı İşlem Nedeniyle Kullanılamadı, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Yok

Serkan

Koçtaş

31 Temmuz 2025 13:39

342

Koçtaş internet veya mobil bankacılık üzerinden kullanılmak üzere 31.07.2025 tarihine kadar geçerli olan 1500 TL ve üzeri alışverişlerde 500 TL anında indirim kuponumu sitede kullandım ancak ödeme adımında stok hatası verdi ve ürünü alamadım. Bunun üzerine tekrar almak için siteye girdiğimde kuponum tanımlı değildi. 21.07.2025 tarihinde durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradım ve 9391576 numarasıyla şikayet kaydımın oluşturulduğu ve 3 iş gününde dönüş sağlanacağı belirtildi. Ancak hiçbir dönüş yapılmadı. Ardından 25.07.2025 tarihinde tekrar müşteri temsilcilerini aradım. Aynı şekilde şikayet kaydımın alındığı ve en kısa sürede dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak yine bir dönüş olmadı ve kuponun son kullanım tarihi olan 31.07.2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi bana "Şikayetimin sonlandığı ve ürün alınamadığı sonucuna varıldı" şeklinde söyledi. Ben şikayetimin ürün alımıyla ilgili olmadığını belirtmeme rağmen gerekenleri ilettim diyerek telefonu kapattı. Tekrar aradığımda başka bir müşteri temsilcisi bana durumun yanlış anlatıldığını söyleyerek şikayetimin 11 gündür sonuçlanmadığını ve sonuçlanırsa bana dönüş yapılacağını belirtti.
Koçtaş hem hatasını kabul etmediği gibi hem de geri dönüş bile yapma nezaketinde bulunmuyor. Durumu koçtaş mağazalarındaki çalışanlarla paylaştığımızda Koçtaş ‘ta sürekli bu durumların yaşandığını ve müşterilerin mağdur edildiğini anlattılar.

Koçtaş

31 Temmuz 2025 13:41 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Merhaba Serkan Bey, Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi

Serkan

31 Temmuz 2025 13:56

21.07.2025 tarihinden bugüne kadar yani 11 gündür müşteri ilişkilerini tam 4 kere aradım ve tam olarak bu cevabın aynısını defalarca aldım

Serkan

11 Ağustos 2025 15:29

Şikayetvar sitesine yazdıktan sonra çözüm olarak indirim kuponumu tekrar tanımladılar. Ancak bu siteye şikayet etmeden önce defalarca aramama rağmen hiçbir sonuç alamamıştım. Bu yüzden Şikayetvar sitesinin kullanılması çok önemli siteye teşekkür ederim.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Muhammet sonucu yetersiz buldu

Koçtaş'tan Sipariş İptali Ve Kupon Sorunu: Müşteri Hizmetlerinde Hayal Kırıklığı

Muhammet

Koçtaş

08 Ağustos 2025 14:42

330

Koçtaş Sipariş No: 1075587868 ile 01.08.2025 tarihinde aldığım ürün için bir hafta boyunca kargolanmasını bekledim, fakat ürün kargolanmadı. Bunun üzerine Koçtaş müşteri hizmetlerini aradım ve talebimi ilettim, kargolanacağı söylendi. İki gün sonra ise talebim doğrultusunda ürünün iptal edildiğine d...

Lokman sonuçtan hiç memnun değil

Koçtaş İndirim Kuponu Sorunu: Eksik Telafi Ve İletişim Eksikliği

Lokman

Koçtaş

21 Mart 2025 12:05

278

Koçtaş'tan bana Özel 500 lira indirim kuponum vardı. 1500 liralık alışveriş yaptıktan sonra 750 liralık ürün stokta olmadığından dolayı iptal edildi. Müşteri hizmetlerinden arandığımda 100 lira telafi kuponu vereceklerini söylediler. Benim kaybım 250 lira olduğu için 250 liralık kupon talep ettim. A...

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Koçtaş Kupon Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Mehmet

Koçtaş

22 Şubat 2025 16:37

957

Koçtaş'tan alışveriş yapmak için aşağıdaki kuponu kullanmaya çalıştım ancak bir tane ürün tedarik edilemiyor hatası ile sipariş ekranım ödeme aşamasında kapandı. Sonrasında ise kullanmak istediğim kupon devre dışı kaldı. Bu durumu Koçtaş'ı arayarak, mail atarak ve canlı destek üzerinden ulaşarak bil...

1 Yorum

Ahmet sonucu yetersiz buldu

Kupon Kullanımında Hata Ve Yanlış Ürün Teslimatı Sonrası Çözüm Beklentisi

Ahmet

Koçtaş

12 Ağustos 2025 11:29

443

22 Temmuz 2025 tarihinde Koçtaş’tan alışveriş yapmak için 1500 TL’lik alışverişe 500 TL indirim kuponu kullanmak istedim. Kuponu sipariş aşamasında ekledim ancak onay sırasında "bulunduğunuz bölgeye teslim edilememektedir" şeklinde bir hata mesajı aldım ve siparişi tamamlayamadım. Ardından tekrar de...

Kupon Kullanımında Hata Ve Yanlış Ürün Teslimatı Sonrası Çözüm Beklentisi

Kazandığım Ödül Kuponu Tanımlanmadı, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

İlkay

Koçtaş

09 Ekim 2025 12:05

310

09.09.2025 tarihinde Koçtaş’ın online mağazasından “Mobilya Alışverişini, 5-11 Eylül 2025 Arasında Koçtaş'dan Yap, Çeşitli Ödüller Kazan” kampanyası kapsamında alışveriş yaptım. Sipariş numaram: 1077388602. Kampanya şartlarına göre alışverişim sonrasında ödül ürünü alabilmem için tarafıma bir kupon ...

Öne Çıkan Konular

Koçtaş indirim kuponu Koçtaş mağazaları Koçtaş müşteri hizmetleri Koçtaş çalışan Koçtaş öde Koçtaş ürün

Benzer Şikayet Yaz